포장이사 후 TV 파손, 보상받을 수 있을까? 제대로 대처하는 법

이사를 하면 모든 짐이 무사히 옮겨질 거라고 생각하지만, 현실은 다를 수 있습니다. 저도 최근 이사를 하면서 예상치 못한 문제가 발생했어요.

바로 TV가 파손된 채 도착한 것이었죠. 이삿짐을 정리하고 며칠 뒤 TV를 켰는데 화면이 나오지 않는 걸 보고 깜짝 놀랐습니다. 혹시나 싶어 다시 켜봤지만, 여전히 먹통이더군요.

이럴 때 과연 이사업체에 손해배상을 받을 수 있을까요? 비슷한 경험을 하신 분들을 위해 대처 방법을 정리해봤습니다.

 

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포장이사 후 TV가 고장! 어디서부터 문제일까?

이삿짐센터에 연락하니 우선 수리를 진행하고, 견적서를 제출하라고 하더군요. 그래서 공식 서비스센터에 맡겼더니 수리비가 28만 원이 나왔습니다.

문제는 여기서 시작됐습니다. 수리비를 청구하자 TV 파손이 이사 과정에서 발생했다는 증거가 없으므로 보상이 어렵다는 답변이 돌아온 겁니다.

심지어 이사 직후 문제가 있었다면 즉시 신고했어야 한다며 책임을 회피하려 했어요.

여러분도 이런 상황을 겪으셨다면 당황하지 마세요. 이삿짐 파손 피해는 법적으로 보상을 받을 수 있는 권리가 있습니다. 다만, 절차를 정확히 알고 대응해야 합니다.

 

 

이사업체의 손해배상 책임, 어디까지 가능할까?

「상법」 제115조(손해배상책임) 에 따르면, 이사업체가 무과실을 입증하지 못하면 손해배상 책임을 져야 합니다. 쉽게 말해, 업체 측이 본인들의 과실이 없다는 걸 증명하지 않는 이상 배상 책임을 피할 수 없다는 뜻이죠.

하지만 중요한 포인트가 하나 있습니다. 사고 물품의 구입가격과 구입 시기를 소비자가 입증해야 한다는 점입니다. 만약 TV가 언제 구매되었고, 당시 가격이 얼마였는지를 증명할 자료가 없다면 배상이 어려울 수 있어요.

 

이사 계약은 꼭 서면으로! 구두 계약의 위험성

이삿짐센터와 계약할 때 계약서를 작성하지 않았다면, 이사 업체가 책임을 회피할 가능성이 커집니다.

실제로 이사 계약을 구두로 진행한 경우, 이사업체가 계약 위반을 했다는 걸 입증하기 어려워 적절한 배상을 받지 못하는 사례가 많습니다. 따라서 피해를 예방하려면 이사 계약서를 반드시 서면으로 작성하는 것이 중요합니다.

계약 시 반드시 확인해야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 이사화물의 내용 (귀중품, 고가 가전, 유리 제품 등 명시)
• 이사 거리 및 소요 시간
• 인부 이용 여부 및 추가 비용 여부
• 운송 중 발생하는 손해에 대한 책임 범위

이렇게 꼼꼼히 기록해둬야 나중에 문제가 발생했을 때 확실한 증거로 사용할 수 있습니다.

 

TV 파손, 보험처리 가능한가?

많은 이사 업체들은 기본적으로 이삿짐 손해를 보상하는 보험에 가입해 있습니다. 하지만 여기에도 함정이 있습니다.

대부분의 이사업체는 기본 보험으로만 가입되어 있어, 고가의 가전제품 손상에 대한 보상이 제한적일 수 있습니다.

따라서 이사를 진행하기 전에 이사업체의 보험 보장 범위를 확인하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 일부 업체는 기본 보험으로는 소액 보상만 가능하고, 고가 가전제품이나 귀중품은 별도로 보험을 추가 가입해야 하는 경우도 있습니다.

이사 전, 꼭 다음 사항을 체크하세요.

• 이사 업체의 손해배상 보험 가입 여부
• 고가 가전(예: TV, 냉장고, 세탁기)도 보상이 가능한지 확인
• 보상 한도가 얼마인지 확인

 

이삿짐 파손, 신고는 언제까지 해야 할까?

이사 후 짐을 정리하다 보면 TV처럼 크고 중요한 가전제품을 바로 확인하지 못하는 경우가 많습니다. 하지만 너무 늦게 신고하면 배상을 받기 어려울 수 있어요.

「운송주선 약관」에 따르면, 화물의 일부 멸실 또는 훼손에 대한 사업자의 책임은 이사 후 14일 이내에 통지하지 않으면 소멸됩니다.

즉, 이사 후 2주 안에 TV가 파손되었다는 사실을 업체에 신고해야만 배상을 받을 수 있습니다. 만약 2주가 지나면, 이사업체가 책임을 피할 가능성이 높아지죠.

따라서 이사 직후 모든 가전제품을 바로 점검하는 것이 중요합니다.

 

TV 파손 예방하는 방법, 이렇게 해보세요!

TV는 가장 파손되기 쉬운 가전제품 중 하나입니다. 화면이 유리로 되어 있어 작은 충격에도 금이 가거나 깨질 수 있죠. 그렇다면 이사할 때 어떻게 해야 할까요?

TV 안전하게 포장하는 방법

1. TV 전용 박스 활용
   • TV를 구매할 때 사용했던 기본 박스를 버리지 않고 보관해두는 것이 가장 안전한 방법입니다.
   • 원래 박스가 없다면, 전용 완충재와 패드가 있는 이삿짐 포장 박스를 활용하세요.
2. TV 스크린 보호 필름 사용
   • 포장이 어려운 경우, TV 화면을 보호할 수 있는 필름이나 부드러운 천으로 감싸두면 충격을 줄일 수 있습니다.
3. 운반 시 TV는 세워서 이동
   • TV는 절대 눕혀서 옮기면 안 됩니다. 화면이 충격을 받기 쉽고, 내부 패널이 손상될 위험이 큽니다.
4. 운송 과정에서 TV 위치 확인
   • TV가 다른 무거운 짐들과 함께 쌓이지 않도록 주의해야 합니다. 이사업체에 반드시 "TV는 따로 보호해서 실어달라"고 요청하세요.

 

이사 후 TV 파손, 신속한 대응이 핵심!

이사를 마친 후 TV가 고장났다면 바로 확인하고 신속하게 조치하는 것이 가장 중요합니다.

1. 이사 후 14일 이내에 파손 신고하기
2. TV 구입 영수증, 제품 정보, 이사 계약서 확보
3. 이사업체의 보험 보장 범위 확인
4. 수리 견적서를 받고 보상 요구하기

이사를 준비 중이라면, 미리 TV를 안전하게 포장하는 방법을 숙지하고, 이사업체의 보상 정책을 꼼꼼히 확인하는 것이 필수입니다.

혹시 여러분도 이사 후 가전제품이 파손된 경험이 있나요? 비슷한 문제를 겪은 적이 있다면 댓글로 공유해주세요! 많은 분들이 참고할 수 있도록, 이 글을 공유해주시면 좋겠습니다. 

 

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